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FAQ HUGY

Commande

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous en êtes automatiquement informé par mail ou par texto. Vous pouvez retrouver votre commande sur votre compte dans la rubrique "Mes commandes".

J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, contactez notre service client sur notre site internet ou bien directement par mail à hello@hugy.co

Livraison

Livrez-vous dans toute la France ?

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors DOM-TOM).

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux modes de livraison : la livraison standard et l'express.

Quelssont les délais de livraison ?

  • Standard (UPS) : 3 à 5 jours ouvrés
  • Express (UPS) : 2 à 3 jours ouvrés

Combien coûte la livraison ?

Ils dépendent du montant de votre panier, du poids de votre commande et de votre code postal (uniquement pour la messagerie). Rendez-vous sur la page panier pour les estimer.

J'ai rencontré un problème à la livraison, que dois-je faire ?

Si vous avez le moindre problème avec votre livraison, contactez notre service client sur notre site internet ou bien directement par mail à hello@hugy.co

Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment dans la rubrique Détails du compte.

Je change de coordonnées bancaires, comment puis-je les mettre à jour sur mon compte ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées bancaires dans l'onglet Moyens de paiement de votre compte.

Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Oui, il vous est possible d'indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison lors de la commande. Il suffit de renseigner les deux adresses correspondantes lors de la procédure de commande en ligne ou de vous rendre directement sur votre tableau de bord.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal et ApplePay.

Je souhaite recevoir une facture, est-ce possible ? 

Vous pouvez émettre une facture à partir de mon compte > Commandes. Vos données sont stockées pendant 2 ans avant d'être supprimées de nos serveurs. 

Je rencontre un problème à l'étape du paiement, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème au moment de régler votre commande, contactez notre service client sur notre site internet ou bien directement par mail à hello@hugy.co

Parrainage et fidélité

Comment parrainer mes proches ?

Depuis votre compte client, vous pouvez parrainer soit en partageant le lien directement auprès de vos amis, soit en les invitant via un mail.

Nos produits

Pourquoi adopter le grand format ?

Chez HUGY, on est convaincus que le grand format peut simplifier votre vie. Vous connaissez déjà les magasins de vrac qui proposent des produits du quotidien en grande quantité et dans lesquels vous êtes invités à vous servir avec vos contenants. 

Et si on vous disait que désormais, c’est le vrac qui s’invite chez vous ?

HUGY a sélectionné pour vous, des produits du quotidien de qualité, conditionnés en grand format et livrés chez vous, pour vous permettre de composer votre propre stock de vrac à la maison. Produits d’entretien, produits d’hygiène, jus de fruits et bien d’autres à venir : faire ses courses en grand n’aura jamais été aussi simple. 

Plus pratique..   

Parlons peu, parlons bien. Le grand format à la maison c’est quand même bien plus pratique. La preuve en 4 étapes :

1. En quelques clics, vous faites vos petites emplettes sur notre supermarché du vrac en ligne.

2. HUGY vous livre vos produits du quotidien en grand format

3. Vous pouvez les stocker facilement dans vos placards, dans votre cagibis, dans votre garage, dans votre cave… Bref là où vous avez l’habitude de ranger vos courses ! 

4. Vous n’avez plus qu’à recharger vos contenants, à utiliser vos produits comme bon vous semble et ce pour un bon bout de temps. 

Plus besoin de faire vos courses en supermarché.

Plus besoin de vous déplacer pour recharger vos produits en vrac.

Plus besoin de vous soucier des quantités. 

Vos produits du quotidien livrés chez vous, en grand format. Super pratique non ? 

Comment recylcer mes emballages ?

Tous nos embalages consommables sont recyclables, veillez simplement à bien effectuer le tri de vos déchets.

Besoin d'un autre renseignement ?

N'hésitez pas à nous écrire et nous vous répondrons au plus vite !